團(tuán)購(gòu)活動(dòng)在拉動(dòng)銷售業(yè)績(jī)之后，面臨的一大挑戰(zhàn)就是售后服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般大的建材消費(fèi)旺銷期過(guò)去，關(guān)于各種送貨、安裝和使用的問(wèn)題反映非常多。原因主要是商家的售后服務(wù)包括送貨、安裝等力量不配套，無(wú)法應(yīng)付突如其來(lái)的銷售高峰。一些商家為搶占市場(chǎng)份額，只看重施工速度，在施工質(zhì)量和細(xì)節(jié)處理方面把關(guān)不嚴(yán)，給強(qiáng)化門的長(zhǎng)期使用造成了許多隱患。
就工廠團(tuán)購(gòu)后所面臨的售后服務(wù)問(wèn)題，某強(qiáng)化門企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，消費(fèi)者的滿意度非常高，平均每場(chǎng)團(tuán)購(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)銷售消費(fèi)者的滿意度達(dá)98%。為了讓消費(fèi)者安心搶購(gòu)，某強(qiáng)化門企業(yè)推出了無(wú)憂服務(wù)：30天無(wú)理由退貨，**低價(jià)格保障，強(qiáng)化門5年超長(zhǎng)質(zhì)保。消費(fèi)在參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)也要認(rèn)準(zhǔn)品牌挑選自己需要的產(chǎn)品，不要因低價(jià)而盲目購(gòu)置一些不需要的產(chǎn)品。
國(guó)內(nèi)強(qiáng)化門的臨盆強(qiáng)化門企業(yè)在營(yíng)銷上往往采納廠家自設(shè)營(yíng)銷收集體例，地址地或地址地四周的中央城市采納自設(shè)店面營(yíng)銷，外地城市采納授權(quán)經(jīng)銷商的體例實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴措置及時(shí)等上風(fēng)，故終端客戶維護(hù)的較好，可是對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，很多身分不是由其能掌控，故因售后處事所帶來(lái)的客戶流失落對(duì)比嚴(yán)重。由近期幾次呈現(xiàn)經(jīng)銷商改換品牌事務(wù)，就浮現(xiàn)了強(qiáng)化門廠家售后虧弱虛弱現(xiàn)象。
大部分強(qiáng)化門消費(fèi)者表示：購(gòu)買強(qiáng)化門**看重強(qiáng)化門產(chǎn)品的服務(wù)。由于定制強(qiáng)化門的特殊性，在裝修方案、圖紙修改、訂單調(diào)整，都需要極大的耐心和專業(yè)的服務(wù)。
確實(shí)，企業(yè)的售后服務(wù)是非常重要的環(huán)節(jié)。有關(guān)專家也表示，強(qiáng)化門企業(yè)不能只是關(guān)注產(chǎn)品的銷售，更要建立起售后服務(wù)部門、銷售網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)工廠互動(dòng)協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制。在真正地關(guān)注了消費(fèi)者需求，解決消費(fèi)者問(wèn)題，為企業(yè)贏得了市場(chǎng)的信心的同時(shí)，也為企業(yè)贏得一批批的忠誠(chéng)客戶。
而且行業(yè)專家認(rèn)為，安裝了產(chǎn)品之后，并不意味著購(gòu)物之旅就走到了終結(jié)點(diǎn)。在長(zhǎng)期的產(chǎn)品使用過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，需要商家提供持續(xù)的維護(hù)服務(wù)。售后服務(wù)體系不健全的商家，往往會(huì)難以保證產(chǎn)品的維護(hù)。
消費(fèi)者須盡量選擇有長(zhǎng)期服務(wù)保障的商家，如"一年包換"、"五年保修"、"產(chǎn)品終身維護(hù)"的服務(wù)承諾，有售后回訪及跟蹤服務(wù)的商家，一般來(lái)說(shuō)更為可信。所以，消費(fèi)者在定制強(qiáng)化門的時(shí)候，需要格外注意從強(qiáng)化門施工的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。
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