“店面經(jīng)常遇到客戶進(jìn)店后一言不發(fā)，你問(wèn)他什么，他都不說(shuō)話。面對(duì)這樣的客戶該怎么辦？”
今天就教大家五種方法接待這樣的客戶！
01
用服務(wù)打動(dòng)他
客戶在來(lái)到你的店里以前已經(jīng)在其他門店逛了很長(zhǎng)一段時(shí)間，這種情況下他不愛說(shuō)話是因?yàn)樗哿恕?/span>
作為一名優(yōu)秀的銷售人員要能迅速地識(shí)別出客戶的狀態(tài)，然后用貼心的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶。在客戶很疲勞的時(shí)候，送上一杯水，一個(gè)座椅都可能會(huì)讓客戶心生感激。
曾經(jīng)見過(guò)這樣一個(gè)真實(shí)案例：
有一位女顧客帶著小孩來(lái)到店里，起初她一言不發(fā)，誰(shuí)知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了，水灑了小孩一身，他大聲哭了起來(lái)，由于當(dāng)時(shí)是冬天，天氣很冷，店員擔(dān)心濕衣服會(huì)讓小孩感冒，便拿出一個(gè)電吹風(fēng)來(lái)，把小孩的衣服給吹干了。
女顧客被店員的這個(gè)舉動(dòng)深深地感動(dòng)了，沒(méi)有和店員兜圈子直接說(shuō)出了自己的購(gòu)買要求和預(yù)算，**終在他們家買了一臺(tái)臺(tái)式機(jī)。有的時(shí)候，真誠(chéng)服務(wù)才是打開客戶心門的一把鑰匙。
02
用資料留住他
每個(gè)人接觸世界記憶事物的方式不太一樣，店員喋喋不休式的推銷方式，顯然并不適合每個(gè)人，及時(shí)地給客戶遞上一張宣傳單頁(yè)，既能夠確保自己在不了解客戶感官類型的情況下，冒然采取了不當(dāng)?shù)匿N售行為，又能夠給客戶創(chuàng)造一個(gè)新的注意點(diǎn)，不至于總是盯著產(chǎn)品產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。
當(dāng)你遞宣傳單頁(yè)給客戶的時(shí)候，他們往往會(huì)低著頭一邊看單頁(yè)一邊聽你的產(chǎn)品講解，有時(shí)候他們甚至?xí)驍嗄�，指著單�?yè)的某款產(chǎn)品或者活動(dòng)信息向你詢問(wèn)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。
銷售不是站在銷售人員的角度上把你知道的都告訴給客戶，而是客戶關(guān)注什么你就應(yīng)該說(shuō)什么。
03
用贊美取悅他
有些強(qiáng)勢(shì)型的客戶進(jìn)店同樣不喜歡說(shuō)話，這些人都有強(qiáng)烈的占有欲和控制欲，他們看中的產(chǎn)品馬上就能做出購(gòu)買決定，因?yàn)樗麄儚膩?lái)就不差錢。
但是強(qiáng)勢(shì)型的客戶有一個(gè)很大的問(wèn)題，就是他們其實(shí)并不專業(yè)，有些時(shí)候買產(chǎn)品完全是一時(shí)沖動(dòng)，作為銷售人員應(yīng)該想盡各種辦法挽留客戶讓他開口說(shuō)話。
有一位銷售人員增是這樣搞定不愛講話的強(qiáng)勢(shì)型客戶的�？蛻粢贿M(jìn)了門店，銷售員仔細(xì)觀察顧客的穿著打扮，判斷出是位有錢的主兒，上前打招呼時(shí)被顧客冷冷地回了一句，“你不要跟著我，我自己先看看，有需要了我叫你。”
一副領(lǐng)導(dǎo)吩咐下屬的樣子，銷售員就不緊不慢地跟在了顧客后面。逛了一圈客戶對(duì)哪款產(chǎn)品都不太滿意，銷售員張口說(shuō)了句“大姐，你這玉鐲是在哪里買的�。空娌诲e(cuò)。”一句話終于打開了客戶的話匣子，銷售員對(duì)客戶的玉鐲子贊不絕口，顧客更是喜笑顏開，兩人相談甚歡。**后成功的銷售了。
04
用示弱懇求他
也有些人不說(shuō)話是出于心理上的需要，在進(jìn)入陌生環(huán)境時(shí)，人們?yōu)榱诉m應(yīng)新環(huán)境尋找安全感，通常就不愿意主動(dòng)發(fā)言，所謂言多必失嘛。
在走訪門店的過(guò)程中，我們還見到過(guò)這樣的銷售高手，她說(shuō)，“李先生，麻煩您說(shuō)句話吧，從您到店都快15分鐘了，您還一言沒(méi)發(fā)。
我們店里有規(guī)定，客戶進(jìn)店15分鐘還不說(shuō)話的話，說(shuō)明我們銷售人員的接待有問(wèn)題，我們會(huì)被扣工資的。李先生，幫個(gè)忙為了讓我不要被扣工資，您能告訴我您今天是想看什么樣的產(chǎn)品嗎？”
銷售人員采用示弱的方式讓客戶開口說(shuō)話，雖然難登正統(tǒng)銷售的大雅之堂，但是我個(gè)人覺(jué)得只要是能夠搞定的客戶的絕招、狠招，都可以拿出來(lái)分享，因?yàn)檫@名店員為了撬開客戶的金口肯定也花了不少心思，值得給予肯定。
05
用活動(dòng)刺激他
有些客戶進(jìn)門不說(shuō)話是因?yàn)樗裉爝�不想買，今天來(lái)店里就是要逛一逛了解一下，在這種情況下客戶抱著較強(qiáng)的防備心理，擔(dān)心自己一說(shuō)話就暴露了自己的底牌。
面對(duì)這樣的客戶，銷售人員可以用促銷活動(dòng)來(lái)刺激客戶，比如邀請(qǐng)客戶參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，不管客戶來(lái)店買不買都可以參加免費(fèi)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，這樣的話既能夠引起客戶的興趣，同時(shí)還能為門店聚集人氣。
