當我們回顧近十年來的中國鋼木門市場，企業(yè)的聲譽危機事件是隨著時間的推進不斷增加的，而且企業(yè)聲譽危機已經(jīng)成為企業(yè)爆發(fā)更大的經(jīng)營危機，以致生命危機的重要根源�？傮w來看，危機的爆發(fā)頻率、影響范圍、事件后果都與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及網(wǎng)民隊伍的不斷壯大成正相關(guān)。
但是，目前我國企業(yè)的聲譽管理還停留在自發(fā)階段。綜觀諸多聲譽危機案例，一些企業(yè)之所以在遭遇聲譽危機事件之后反應遲鈍，缺乏快速應對之策，或者只知喊冤叫屈，方法失當而使企業(yè)陷于被動，甚至“賠了夫人又折兵”。這實際上就是企業(yè)缺乏聲譽危機意識、缺乏聲譽制度保障與聲譽預警機制的表現(xiàn)。不少企業(yè)還停留在“聲譽管理等于公共關(guān)系”的認識水平上，只是把聲譽管理視為企業(yè)的一個部門職能而沒有上升到公司戰(zhàn)略來對待，因此往往缺乏在組織上、制度上的有效保障。
近年來，聲譽危機事件頻發(fā)，包括很多實力強勁的一線鋼木門品牌也未能幸免。這些聲譽事件說明很多鋼木門企業(yè)針對市場的聲譽危機預警機制的不完善和缺位，而企業(yè)聲譽、企業(yè)文化、企業(yè)核心價值等柔性競爭要素只有通過營銷等重要的市場手段及實體要素來實施才更加有效。營銷的本身，也無不體現(xiàn)著企業(yè)的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營思想、社會責任等一系列市場觀念與意識形態(tài)。
而口碑營銷作為一種低成本、高效力的營銷手段，其感染力和影響力受到了其它行業(yè)的認可和重視�？诒膫鞑�(nèi)容也被賦予了消費者使用過后的感受，特別是在中國鋼木門行業(yè)關(guān)注度小的市場境遇下，通過一個消費者的使用感受傳遞給十個人，百個人，甚至千家萬戶。如此不花一分廣告費就得到了大量顧客，這就是口碑營銷所具有的巨大魅力和能量。
事實上營造口碑的過程和方法就是口碑營銷�？诒疇I銷把散亂的、瑣碎的“評價”進行規(guī)范和管理，為企業(yè)營銷戰(zhàn)略服務，以達到相應目標。當然口碑不是空穴來風，它是一系列營銷活動的**終成果，從產(chǎn)品質(zhì)量、服務到營造體驗環(huán)境，從宣傳的手段和切入點到售后服務，以及相關(guān)的一系列的措施，每一個環(huán)節(jié)都關(guān)乎到口碑的流傳。所謂一環(huán)緊扣一環(huán)，步步為營，步步贏。
有人以為只要做了口碑營銷 就能為自己的門窗產(chǎn)品創(chuàng)造出良好的口碑，這實在是太大的誤區(qū)。口碑形成的**基礎要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，劣質(zhì)和低劣的產(chǎn)品一定不會有好的消費者體驗、當然良好口碑的形成也就無從談起。
口碑營銷能做的，是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓。產(chǎn)品如果本身質(zhì)量不過硬，那么它的使用價值也就大打折扣，無論用戶怎么用都不會有良好的口碑。那么無論打出來的廣告有多么醒目，無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響，都是經(jīng)不起考驗的。而網(wǎng)絡平臺提供給消費者的低抱怨門檻，更可能加大加深產(chǎn)品的缺陷暴光，這樣前期所做的宣傳工作全部打水漂的同時，更可能是在花錢為自己制造負面。因此鋼木門產(chǎn)品自身過硬的品質(zhì)是形成好口碑的堅實基礎。
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